Ich habe mein Passwort vergessen, was kann ich tun?

Wenn Sie Ihr Passwort mehrfach falsch eingegeben haben, wird Ihr Zugang aus Sicherheitsgründen gesperrt. Bitte rufen sie den Customer Support oder Ihren persönlichen Kundenberater bzw. Ihre persönliche Kundenberaterin an, um ein neues Passwort zu beantragen.

Kann ich ein neues Passwort auch per Mail erhalten?

Aus Sicherheitsgründen ist der Versand eines neuen Passwortes nur per Post möglich.

Ich kann mir meinen Anmeldenamen nicht merken, was kann ich tun?

Sie können sich im Online Banking unter Einstellungen „Anmeldedaten“ einen Alias vergeben. Nach erfolgreicher Bestätigung können Sie sich dann entweder mit dem Anmeldenamen oder dem Alias anmelden.

Wie kann ich über Eingänge in meinem Postfach benachrichtigt werden?

Im Online Banking können Sie unter Einstellungen „Einstellungen“ eine Mail-Adresse hierfür hinterlegen. Sie erhalten dann nach Wahl täglich, wöchentlich oder monatlich eine Mail sofern neue Dokumente in Ihre Postfach eingestellt wurden.

Die Apps werden mir nicht im App Store angezeigt, was kann ich tun?

Aus Sicherheitsgründen sind unsere Apps nur für die neuesten drei Versionen des Betriebssystems Ihres Mobilgerätes verfügbar.

Wie kann ich meinen Online Banking Zugang sperren?

Sie können jederzeit Ihren Zugang im Online Banking unter Einstellungen „Zugang sperren“ eigenständig sperren. Alternativ können Sie zu unseren Geschäftszeiten den Customer Support oder Ihren persönlichen Kundenberater bzw. Ihre persönliche Kundenberaterin anrufen und die Sperrung veranlassen.

Warum muss ich regelmäßig bei der Anmeldung zusätzlich eine TAN eingeben?

Es handelt sich hierbei um die sogenannte 2-Faktor-Authentifizierung. Dies ist eine zusätzliche, gesetzlich vorgeschriebene Sicherheitsmaßnahme.

Kann ich die Sprache des Online Banking umschalten?

In der Fußzeile finden Sie die Button „DE“ und „EN“ über die sie das Online Banking jederzeit zwischen den Sprachen Deutsch und Englisch umschalten können.

Hauck Aufhäuser Lampe Online Banking

Erleben Sie unseren umfassenden und individuellen Service, schnelle und direkte Kommunikation sowie höchste Sicherheitsstandards - sowohl persönlich als auch online. Mit unserem modernen Online Banking haben Sie jederzeit und von überall bequem Zugriff auf ihre Finanzen - egal ob ob über Computer, Tablet und Smartphone. Sie profitieren von einem flexiblen und komfortablen Service, der sowohl als Online-Portal als auch als Mobile App für Android und iOS verfügbar ist.

Zum Onlinebanking

Herzlich willkommen!

Über ein übersichtlich strukturiertes Hauptmenü haben Sie die Möglichkeit sich einen Überblick über Ihr Vermögen, Ihren Zahlungsverkehr, verschiedene Produkte und Services sowie Ihr Postfach zu verschaffen. Die intuitive Bedienung erleichtert es Ihnen zwischen den einzelnen Inhalten zu wechseln.

Die wichtigsten Funktionen im Überblick

Wählen Sie die Finanzdaten aus, die für Sie besonders wichtig sind. Mit Ihrer individuellen Startseite behalten Sie alle wichtigen Konto- und Depotinformationen jederzeit im Blick.

Unsere interaktive Portfolioauswertung analysiert nicht nur Ihre gesamte Vermögensstruktur, sondern auch die detaillierte Performance Ihrer Portfolios. Und mit den Daten zur historischen Portfolioentwicklung konfigurieren Sie Ihr persönliches Vermögens-Reporting.

Dank der im Bereich "Vermögensübersicht" befindlichen Multibanking-Funktion können Sie auch Konten und Depots bei Drittbanken in Ihr Online Banking einbinden. Mit Hauck Aufhäuser Lampe behalten Sie jederzeit die Übersicht.

Multibanking

Sie haben einen temporären Liquiditätsbedarf, möchten aber nicht auf Ihr eigenes Vermögen zugreifen? Gerne können Sie Ihren Finanzierungswunsch direkt über Ihr Online Banking ausfüllen.

Mobile App

Unser Online Banking ist per Mobile App "HAL mobileBanking" für Android im Google Play Store und für iOS im Apple App Store verfügbar. Damit können Sie Ihre Bankgeschäfte von jedem Endgerät aus bequem und schnell erledigen. Um das volle Potenzial unserer mobile Banking App zu nutzen, laden Sie bitte stets die neueste Version herunter. Nur die aktuelle Version bietet Ihnen die größtmögliche Sicherheit und das aktuelle Design.

Apple App Store

Google Playstore

TAN-Verfahren

Mit unserem sicheren Signaturverfahren senden wir Ihnen für jeden Auftrag eine personalisierte TAN über die Mobile App "HAL TAN-APP". Damit können Sie Ihre Transaktionen schnell und sicher durchführen. Nutzen Sie eine einfache Anmeldung mittels PIN oder Fingerabdruck.

Beim pushTAN-Verfahren können Sie den Auftrag per Knopfdruck freigeben.

Zusätzlich bieten wir auch das photoTAN-Verfahren in dieser App oder auf einem separatem Endgerät (Token) an.

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FAQs – Häufig gestellte Fragen

Sicherheit

Der Schutz Ihres Vermögens – und damit auch Ihrer Bankgeschäfte – steht bei uns an erster Stelle. Wir haben in unser Online Banking modernste Sicherheitsverfahren eingebaut, die Ihre Konten und Transaktionen vor unbefugtem Zugriff schützen:

SCA – 2-Faktor-Authentifizierung: Die PSD2-Richtlinie erfordert die Anmeldung über eine 2-Faktor-Authentifizierung (Strong Customer Authentification – SCA). Online Banking Kunden müssen regelmäßig nach dem Login mit ihrer Teilnehmernummer und ihrem Passwort zusätzlich eine TAN (z. B. pushTAN) eingeben, um Zugriff auf ihr Online Banking zu erhalten.
Sicheres Signaturverfahren durch PushTAN: Für jeden Auftrag schicken wir Ihnen eine personalisierte TAN per App auf Ihr Mobiltelefon. Zusätzlich erhalten Sie dabei alle relevanten Auftragsdaten, die Sie vor der Transaktion nochmals kontrollieren können. Jede TAN wird nur einmal vergeben und verfällt nach 5 Minuten.
Zudem haben Sie die Möglichkeit, das photoTAN-Verfahren zu nutzen - sowohl über unsere TAN App als auch wahlweise über ein separates Gerät. Nachdem Sie Ihre Überweisungsdaten beim Online-Banking eingegeben haben, erscheint auf dem Bildschirm eine Grafik. Mithilfe des Photo-TAN-Lesegeräts oder der Photo-TAN-App auf Ihrem Smartphone scannen Sie die Grafik. Diese enthält ebenfalls alle relevanten Auftragsdaten, die Sie vor der Transaktion nochmals kontrollieren können. Auch hierbei wird jede TAN nur einmal vergeben und verfällt nach 15 Minuten.
Sicherer Datentransport mit 128-Bit-SSL-Verschlüsselung.

Drei Schritte zu Ihrem Online Banking Zugang

Senden Sie uns bitte eine ausgefüllte und unterschriebene "Vereinbarung zum Online Banking" in einem verschlossenen Umschlag zu. Den Vordruck erhalten Sie hier oder bei Ihrem Kundenberater.
Sie erhalten daraufhin von uns postalisch ein persönliches Begrüßungsschreiben mit Ihrer neuen Online Banking Kennung (Anmeldenamen und Passwort) sowie allen weiteren benutzerrelevanten Informationen.
Bei der Erstanmeldung müssen Sie Ihre Identität per TAN einmalig bestätigen.